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By N2H




Consumer behaviour Verbraucherverhalten

October 24, 2007 24. Oktober 2007

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Consumer Behavior Consumer Behavior

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A consumer is someone who buys goods and services for his or her own household or use. Ein Verbraucher ist jemand, der kauft Waren und Dienstleistungen, für seine eigenen privaten Haushalt oder der Nutzung. Consumer behavior is the way in which external and internal forces shape peoples exchange activities. Verbraucher-Verhalten ist die Art, in der externen und internen Kräfte Form Völker Austausch Aktivitäten.

A consumer’s buying behaviour is influenced by cultural, social, personal and psychological factors. Ein Verbraucher kauft Verhalten ist geprägt von kulturellen, sozialen, persönlichen und psychologischen Faktoren.

  1. Cultural factors, sub-cultural and social factors. Kulturelle Faktoren, sub-kulturellen und sozialen Faktoren.

Cultural factors exert the broadest and deepest influence. Kulturelle Faktoren ausüben, die breiteste und tiefste Einfluss. Culture, subculture and social class are important in buying behaviour. Kultur, Subkultur und sozialer Klasse sind wichtig in Kauf Verhalten. Culture involves having a set of values, perceptions, preferences and behaviour acquired through ones family and other institutions like tribe, religion etc Kultur geht es mit einer Reihe von Werten, Wahrnehmungen, Einstellungen und Verhaltensweisen, die durch diejenigen Familie und anderen Institutionen wie Stamm, der Religion usw.

Each culture consists of smaller subcultures that provide more specific identification and socialization for their members. Jede Kultur besteht aus kleineren Subkulturen, die mehr spezifische Identifizierung und Sozialisation für ihre Mitglieder. Subculture includes nationalities, religions, social groups and geographic regions. Subkultur umfasst Nationalitäten, Religionen, sozialen Gruppen und geographischen Regionen.

A particular component in culture is its core values, the ones that are pervasive and enduring. Eine besondere Komponente in der Kultur ist seine zentrale Werte, die diejenigen, sind allgegenwärtig und dauerhaftes. Example Muslims don’t eat pork thus a marketer if he has researched well will find the marketer for pork in a Muslim area is very low and hence he will find another market. Beispiel Muslime nicht Schweinefleisch essen somit ein Vermarkter, wenn er gut recherchiert hat, finden die Vermarkter für Schweinefleisch in einem muslimischen Gebiet ist sehr gering und damit auch er findet einen anderen Markt.

Sub-cultural factors Sub-kulturelle Faktoren

A subculture is a segment within culture that shares value and patterns of behaviour that distinguish it from those of the overall culture. Eine Subkultur ist ein Teilbereich Kultur, die Aktien-und Verhaltensmuster, die ihn von denen der allgemeinen Kultur. When subcultures grow large and affluent, then a marketer might find it easier to meet the needs of the subculture than the overall culture. Wenn Subkulturen wachsen großen und wohlhabenden, dann ein Vermarkter könnte es einfacher, um den Bedürfnissen der Subkultur als der Gesamtmarkt Kultur.

Social factors Soziale Faktoren

This consists of all the groups that have a direct (face to face) or indirect influence on a person’s attitudes or behaviour. Diese besteht aus allen Fraktionen, die eine unmittelbare (von Angesicht zu Angesicht) oder indirekten Einfluss auf eine Person, die Einstellung oder Verhalten. These groups are called membership groups. Diese Gruppen werden als Gruppen-Mitgliedschaft. Some membership groups are primary groups such as family, friends, neighbors, co-workers with whom the person interacts. Einige Gruppen-Mitgliedschaft sind primäre Gruppen wie Familie, Freunde, Nachbarn, Mitarbeiter, mit denen die Person interagiert.

Secondary groups such as religion, professional and trade union tend to be more formal and require less continuous interaction. Sekundäre Gruppen wie Religion, Berufs-und Gewerkschaft eher formalen und benötigen weniger kontinuierliche Interaktion.

These groups tend to influence a buyer to buy specific products or brands choices. Diese Gruppen neigen zu beeinflussen einen Käufer zu kaufen bestimmte Produkte oder Marken Entscheidungen. People are influenced by groups which they hope to join these are called aspiration groups or groups whose value they reject dissociate groups. Die Menschen sind beeinflusst von Gruppen, die sie hoffen, sich diesen Bestrebungen werden als Gruppen oder Gruppen, deren Wert sie ablehnen Gruppen distanzieren.

Marketers of products where these groups (social groups) are strong must determine how to reach and influence opinion leaders of these groups. Vermarkter der Produkte, bei denen diese Gruppen (soziale Gruppen) sind stark zu bestimmen, wie zu erreichen und Einfluss Meinungsführer dieser Gruppen.

Eg the hottest trends in teenage music, fashion start with teenagers in middleclass areas. Z. B. die heißesten Trends in der Teenager-Musik, Mode starten mit Jugendlichen in Gebieten Mittelklassehotel.


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  1. Family influences. Familie beeinflusst.

Family influences ones purchase decision and marketers basically look at a family as a basic unit of measuring consumption. Familie Einflüsse sind Kaufentscheidung und Vermarkter im Grunde Blick auf eine Familie als Grundeinheit der Mess-Verbrauch. Marketers should know who makes purchasing decisions in the family and which family members influence these purchases. Marketingverantwortliche sollten wissen, wer macht Kaufentscheidungen in der Familie und die Familienmitglieder Einfluss dieser Käufe.

If the purchaser is a wife, then the marketer will make or create a different marketing mix than if the typical purchaser is the husband. Wenn der Käufer ist eine Frau, dann der Vermarkter wird oder erstellen Sie eine andere Marketing-Mix, als wenn der typische Käufer ist der Ehemann.

A marketer should be able to segment or identify the different segments of the family cycle so that he may be able to produce the right marketing mix that will influence the buyer of the product. A-Vermarkter sollten in der Lage sein Segment oder die verschiedenen Segmente der Familie Zyklus, so dass er möglicherweise in der Lage, um die richtigen Marketing-Mix, die Einfluss auf die Käufer des Produkts.

The life cycle helps to identify the needs and the ways in which these roles change as the family matures eg a family with young children will spend more in buying food for their kids, clothing etc Der Lebenszyklus hilft bei der Ermittlung der Bedürfnisse und die Möglichkeiten, in denen diese Rollen ändern, da die Familie reift zB eine Familie mit kleinen Kindern wird mehr Geld für den Kauf von Lebensmitteln für ihre Kinder, Kleidung etc.

  1. Personal factors Persönliche Faktoren

A buyer’s decision may also be influenced by personal characteristics. Ein Käufer die Entscheidung kann auch beeinflusst werden durch persönliche Merkmale. These include a buyer’s age, occupation, economic circumstances, and lifestyle etc Dazu gehören ein Käufer das Alter, Beruf, wirtschaftliche Bedingungen, und Lifestyle-etc

Occupation may influence consumption patterns in that a blue collar worker may spend more on work clothes, lunch boxes, feeding the family while a chief executive will spend more on expensive vacations, country club membership etc Beruf Mai Einfluss Konsummuster, dass in einem blauen Arbeiter Mai mehr Geld für Arbeitskleidung, Mittag-Boxen, Fütterung der Familie, während ein Chief Executive wird mehr Geld für teure Ferien, Land-Club-Mitgliedschaft etc.

Eg computer software companies try to develop different s/w for different occupation eg one for brand managers, CAD for architects, engineers’ physicians’ etc Z. B. Computer-Software-Unternehmen versuchen, verschiedene s / w für unterschiedliche Besetzung z. B. ein für Brand Manager, CAD für Architekten, Ingenieure 'Ärzte' etc

Lifestyle is a person’s pattern of living. Lifestyle ist eine Person, die Muster des Lebens. This is expressed in activities, interests and opinions. Dies drückt sich in Aktivitäten, Interessen und Meinungen. This may influence the buyer to buy particular products. Dies kann Einfluss auf die Käufer zum Kauf bestimmter Produkte. Eg having a ipods a while back was considered a status symbol so many people with a high lifestyle who wanted to show off bought ipods. Z. B. mit einem iPods eine Weile zurück wurde als Status-Symbol so viele Menschen mit einem hohen Lebensstils wollte zeigen gekauft iPods.

  1. Psychological factors . Psychologische Faktoren.

A person’s buying choice is influenced by aspects of psychological factors ie motivation, perception, learning and beliefs/attitudes. Eine Person, die den Kauf Wahl ist beeinflusst durch die Aspekte der psychologischen Faktoren, dh Motivation, Wahrnehmung, Lernen und Überzeugungen / Einstellungen.

Motivation: A motive is a need that is sufficiently pressing to drive a person to act. Motivation: Ein Motiv ist eine Notwendigkeit ist, dass ausreichend Druck, um eine Person zu handeln. Some needs are biogenic ie they arise from psychological states of tension eg hunger, trust, discomfort, others are psychogenic they cause from psychological states of tension such as the need for recognition, esteem, belonging. Einige Bedürfnisse sind biogene dh, sie ergeben sich aus psychologischen Staaten von Spannungen z. B. Hunger, Vertrauen, Beschwerden, andere sind psychogene sie dazu führen, dass aus psychologischer Staaten von Spannungen wie die Notwendigkeit für die Anerkennung, Wertschätzung, Zugehörigkeit.

The theories of motivation help a marketer to understand how various products fit into the plans, goals and lives of consumers. Die Theorien der Motivation helfen, ein Vermarkter zu verstehen, wie verschiedene Produkte passen in die Pläne, Ziele und das Leben der Verbraucher.

Perception: Perception is the process by which a person selects, organizes and interprets information inputs to create a meaningful picture of the world. Perception: Perception ist der Vorgang, bei dem eine Person auswählt, organisiert und interpretiert Informationen Eingänge, um eine sinnvolle Bild von der Welt. A person’s perception towards a product may lead him to purchase it or reject it. Eine Person, die Wahrnehmung zu einem Produkt führen kann ihn zu kaufen oder ihn abzulehnen. Thus a marketer needs to improve the product’s physical appearance and means or mode of advertisement to improve the product’s perceptions. So ein Vermarkter Bedürfnisse zur Verbesserung des Produkts körperliche Erscheinungsbild und die Mittel oder die Art der Ausschreibung zur Verbesserung des Produkts Wahrnehmungen.

Learning involves changing an individual’s behaviour arising from experience. Lernen die ändern individuelle Verhalten aus Erfahrung. Learning theory teaches marketer that they can build up a demand for a product by associating it with strong drives, using motivation cues and positive reinforcement. Lerntheorie Vermarkter lehrt, dass sie aufbauen können eine Nachfrage nach einem Produkt, indem sie mit starken Antrieben, mit Motivation und positive Signale Verstärkung.

Beliefs and attitude: A belief is a descriptive thought that a person holds about something. Überzeugungen und Haltung: Eine Weltanschauung ist eine beschreibende dachte, dass eine Person über etwas. People’s beliefs influence their buying decisions. People's Überzeugungen Einfluss ihrer Kaufentscheidung. An attitude is a person’s enduring favorable or unfavorable evaluations, emotional feelings and action tendencies towards some object or idea. Eine Einstellung ist eine Person, die anhaltenden günstigen oder ungünstigen Bewertungen, emotionale Gefühle und Handeln Tendenzen in Richtung einige Objekt oder Idee.


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