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By N2H

Suitability of Outsourcing Eignung des Outsourcing

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Are all Applications Equally Suitable for Outsourcing? Sind alle Anwendungen gleichermaßen geeignet für Outsourcing?

Those organizations that view IT outsourcing unfavorably are usually those that regard IT services a standard commodity with low strategic value. Diese Organisationen, IT-Outsourcing-Sicht ungünstig sind in der Regel diejenigen, die hinsichtlich IT-Dienstleistungen eine Standard-Ware mit geringen strategischen Wert. On the other hand, companies that believe in the strategic value of IT (that IT gives them special leverage) don’t generally like to outsource. Auf der anderen Seite, dass Unternehmen glauben an die strategische Bedeutung der IT (IT-, dass ihnen besondere Hebelwirkung), im Allgemeinen nicht gerne auslagern.

Applications that are more suitable for outsourcing will usually have the following properties Anwendungen, die besser geeignet für das Outsourcing wird in der Regel haben die folgenden Eigenschaften

a) They are of a commodity type ie they are of transaction type and have low strategic relevance. a) Sie sind von einem Commodity-Typen gehören, dh sie sind der Transaktion und haben einen geringen strategischen Relevanz.

b) They have relatively low uncertainty ie Their workings are well understood and the success of the outsourcing contract is not subject to high risk. b) Sie haben relativ geringe Unsicherheit dh ihre Funktionsweise zu verstehen und den Erfolg des Outsourcing-Vertrages ist nicht zu hohes Risiko.

c) The application exhibits low system inter-connectedness within other business applications. c) Der Antrag Exponate niedrigen System inter-Verbundenheit mit anderen Business-Anwendungen. ie dh

an application that has few interfaces with other applications systems can easily be operated on a stand alone basis and can therefore be outsourced easily. eine Anwendung, hat nur wenige Schnittstellen zu anderen Anwendungen Systeme können problemlos betrieben werden auf einem Stand-alone-Basis und kann daher leicht ausgelagert werden.

d) Internal skills and capacity : If an organization doesn’t have adequate technical skills and operating capacity to handle a particular Information System application then outsourcing may be the foremost option. d) Interne Kompetenzen und Kapazitäten: Wenn eine Organisation nicht über eine angemessene technische Fähigkeiten und operativen Kapazitäten zur Handhabung einer bestimmten Information System Outsourcing-Anwendung dann kann es sich um die wichtigste Option.

Applications that are more frequently outsourced have the following: Anwendungen, die häufiger ausgelagert haben folgende:

1. Payroll Personalabrechnung
2. Downsizing project Downsizing-Projekt
3. Network management Netzwerk-Management

Outsourcing Contract and Negotiations: Outsourcing-Vertrags und die Verhandlungen:

A carefully structured outsourcing contract is the only way to ensure that the anticipated benefits are achieved. Ein sorgfältig strukturierte Outsourcing-Vertrag ist der einzige Weg, um sicherzustellen, dass die erwarteten Vorteile erreicht werden. The common problems cited in setting up such a contract revolves around: Die gemeinsame Probleme zitiert in die Schaffung eines solchen Auftrags dreht sich um:

• Defining service levels Definieren von Service-Levels

• Managing the contract and its details Verwalten des Vertrags und seine Details

• Staffing of the contract (what to do with the IS staff) Der Personalbestand des Auftrags (was zu tun mit der IG Personal)

• Cost control within the contract (cost criteria) Kostenkontrolle innerhalb des Auftrags (Kosten-Kriterien)

In drawing up a contract the following guidelines may be useful. Bei der Erstellung eines Vertrages die folgenden Richtlinien vielleicht nützlich sein könnten.

a) Always discard the vendors standard contract and insist on negotiating your own. a) Immer entledigen der Anbieter Standard-Vertrag und auf eigene Verhandlungsposition.

b) Do not sign incomplete contracts b) Auf keinen Fall unterzeichnen unvollständige Verträge

c) Seek the advise of outsourcing experts c) sie bemüht sich um die Beratung von Outsourcing-Experten

d) Develop service level measures and insist on service level reports d) Entwicklung von Service-Level-Maßnahmen und auf Service-Level-Berichte

e) Specify evaluation procedures e) Bewertungsverfahren

f) Include penalties for non performers f) Fügen Sanktionen für die Nichterfüllung der ausübenden Künstler

g) Select an account manager to be in charge of the outsourcing contract g) Wählen Sie durch Anklicken einen Account Manager zu werden, die für die Outsourcing-Vertrag

h) Include early termination process h) vorzeitige Kündigung Prozess

i) Take care of your IS staff within the contract. i) Achten Sie darauf, Ihre Mitarbeiter IST innerhalb des Auftrags.

General Lessons on Outsourcing Allgemeine Lehren in Outsourcing

1. 1 werden. Public information services (the media) tend to portray an over-optimistic view of IS outsourcing Information der Öffentlichkeit (Medien) neigen zu porträtieren ein über-optimistische Sicht der IG Outsourcing

2. 2 werden. Outsourcing appears to be a symptom of the problem of demonstrating the value of IS to management. Outsourcing scheint ein Symptom für das Problem der Nachweis der Wert ist die Verwaltung.

3. Organizational members may initiate outsourcing for reasons other than cost efficiency. Organisations-Mitglieder können initiieren Outsourcing aus anderen Gründen als der Kosteneffizienz.

4. 4 werden. Outsourcing vendor may not inherently be more efficient than an internal IS department. Outsourcing-Anbieter hat dies möglicherweise nicht von Natur aus effizienter ist als eine interne IS-Abteilung.

5. 5 werden. The internal IS department may be able to achieve similar results without vendor assistance. Die interne IS-Abteilung kann sein, dass ähnliche Ergebnisse erzielen, ohne Unterstützung Anbieter.

6. 6 werden. If a company decides to outsource, a contract is the only mechanism to ensure that expectations are realized. Wenn ein Unternehmen entscheidet, zum Outsourcing, ein Vertrag ist der einzige Mechanismus, der sicherstellt, dass die Erwartungen realisiert werden.

7. The metaphor (assumption) that Information System is merely a utility is misguided. Die Metapher (Annahme), dass die Informations-System ist nur ein Werkzeug ist falsch.

Facilities Management (FM) Facility Management (FM)

The terms outsourcing and facilities management are commonly used interchangeably, the term outsourcing is of British origin while FM is American. Die Begriffe Outsourcing und Facility Management sind häufig verwendet wird der Begriff Outsourcing ist britischer Herkunft, während FM ist Amerikaner. Closer examination indicates that the term facilities management has a more restricted meaning – the management of a computer installation entails the subcontracting of a firm’s traditional data processing activities to the market place (facilities management vendors). Näherer Betrachtung zeigt, dass der Begriff Facility Management hat einen engeren Sinne - das Management von einem Computer-Installation beinhaltet die Vergabe eines Unternehmens traditionellen Datenverarbeitung Aktivitäten auf dem Markt (Anlagen-Management-Anbieter).

The primary impetus for FM seems to be cost control and certainty of service. Der primäre Impulse für FM scheint zu sein, Kostenkontrolle und Sicherheit. In addition facilities management contracts provide for management expertise as well as technical skills. Darüber hinaus Facility Management Verträge sehen für das Management Know-how sowie technische Fähigkeiten. FM deals are legally binding equivalent of an internal service level agreement. FM beschäftigt sich rechtlich bindend sind Äquivalent von einer internen Service-Level-Vereinbarung. For most organizations, it is this certainty of service that makes FM attractive. Für die meisten Organisationen, es ist die Gewissheit, dass Service-FM attraktiv macht.

Facilities management occasions issues to do with the organization and management of data center. Facilities Management Gelegenheiten Fragen zu tun mit der Organisation und Verwaltung von Daten-Center. The vendor will usually appoint a data centre manager (account Manager) with the overall responsibility of managing the activities of the centre. Der Verkäufer wird in der Regel ernennt ein Data-Center-Manager (Account Manager) mit der Gesamtverantwortung für die Verwaltung der Tätigkeiten des Zentrums. The persons duties will include planning, organization, staffing, control, innovation representation and communication. Die Personen duties will include Planung, Organisation, Personal-, Kontroll-, Innovations-Vertretung und Kommunikation.

Organization of work will usually cover data preparation, job scheduling, output dispatch procedures, data communication support, setting and overseeing operation shifts etc. One critical aspect of operations is computer centre security, its access controls, backup procedures or disaster recovery planning. Organisation der Arbeit wird in der Regel decken Datenaufbereitung, Job-Scheduling, Output-Versendung Verfahren, Daten-Kommunikation unterstützen, Einstellung und Überwachung der Operation verschiebt usw. Ein kritischer Aspekt der Operationen ist Rechenzentrum Sicherheit, ihre Zugriffskontrollen, Backup-Verfahren oder Disaster-Recovery-Planung. The data center manager has the special responsibility of ensuring that the standards of operations work are in line with the clients expectations as expressed in the service level agreement. Die Daten-Center-Manager hat die besondere Verantwortung, sicherzustellen, dass die Normen der Operationen Arbeit stehen im Einklang mit den Erwartungen der Kunden, wie sie in der Service-Level-Vereinbarung.

This calls for well trained highly productive staff with a clear focus on results. Dies erfordert eine gut ausgebildete hoch produktive Mitarbeiter mit einem eindeutigen Schwerpunkt auf die Ergebnisse. The recruitment and training aspects of such staff will therefore need to be addressed very carefully. Die Rekrutierung und Ausbildung Aspekte eines solchen Mitarbeiter müssen daher sehr sorgfältig behandelt. Such staff will normally be expected to meet world class standards. Diese Mitarbeiter werden in der Regel erwartet, dass er Weltklasse-Standards. Most of the other roles of the data centre manager are similar to the roles of a conventional IS/IT manager. Die meisten anderen Funktionen des Data-Center-Manager sind vergleichbar mit der Rolle eines konventionellen IS / IT-Manager.

When an FM contract is in place, this leaves the in-house IS unit with ample time to deal with strategy and policy issues in addition to managing a vendor. Wenn ein FM-Vertrag ist vorhanden, bleibt die In-house ist das Referat mit genügend Zeit, um strategische und politische Fragen im Zusätzlich zur Verwaltung von einem Lieferanten. Facility management may be more involving than it seems mainly because quality in the provision of service is often difficult to agree upon. Facility Management kann mit mehr als es scheint, vor allem, weil die Qualität bei der Erbringung der Dienstleistung ist oft schwer zu vereinbaren. The IS unit should also guard against becoming closer to the service vendor than the service consumer. Das ist das Referat sollte auch Vorkehrungen gegen die immer näher an die Service-Anbieter den Dienst als Verbraucher.

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