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By N2H

Consumer behaviour El comportamiento de los consumidores

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Consumer Behavior Comportamiento del Consumidor

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A consumer is someone who buys goods and services for his or her own household or use. Un consumidor es alguien que compra bienes y servicios para su propio hogar o uso. Consumer behavior is the way in which external and internal forces shape peoples exchange activities. Comportamiento del consumidor es la forma en que exterior e interior las fuerzas de los pueblos forma las actividades de intercambio.

A consumer’s buying behaviour is influenced by cultural, social, personal and psychological factors. Un consumidor del comportamiento de compra es influenciada por factores culturales, sociales, personales y los factores psicológicos.

1. Cultural factors, sub-cultural and social factors. Los factores culturales, sub-factores culturales y sociales.

Cultural factors exert the broadest and deepest influence. Los factores culturales ejercer la más amplia y más profunda influencia. Culture, subculture and social class are important in buying behaviour. Cultura, subcultura y la clase social son importantes en el comportamiento de compra. Culture involves having a set of values, perceptions, preferences and behaviour acquired through ones family and other institutions like tribe, religion etc Cultura implica un conjunto de valores, percepciones, preferencias y comportamientos adquiridos a través de los familiares y otras instituciones como la tribu, religión, etc

Each culture consists of smaller subcultures that provide more specific identification and socialization for their members. Cada cultura se compone de pequeñas subculturas que proporcionan más específicas de identificación y socialización para sus miembros. Subculture includes nationalities, religions, social groups and geographic regions. Subcultura incluye nacionalidades, religiones, grupos sociales y regiones geográficas.

A particular component in culture is its core values, the ones that are pervasive and enduring. Un componente particular en la cultura de sus valores centrales, las que son generalizados y duraderos. Example Muslims don’t eat pork thus a marketer if he has researched well will find the marketer for pork in a Muslim area is very low and hence he will find another market. Ejemplo los musulmanes no comen carne de cerdo, pues, un comercializador, si bien ha investigado se encuentra el comercializador de carne de cerdo a un musulmán en la zona es muy baja y, por tanto, va a encontrar otro mercado.

Sub-cultural factors Sub-los factores culturales

A subculture is a segment within culture that shares value and patterns of behaviour that distinguish it from those of the overall culture. Una subcultura es un segmento dentro de la cultura que comparte valores y pautas de comportamiento que lo distinguen de los de la cultura general. When subcultures grow large and affluent, then a marketer might find it easier to meet the needs of the subculture than the overall culture. Cuando subculturas crecer grandes y ricos y, a continuación, un comercializador podría encontrar más fácil para satisfacer las necesidades de la subcultura de la cultura general.

Social factors Los factores sociales

This consists of all the groups that have a direct (face to face) or indirect influence on a person’s attitudes or behaviour. Este se compone de todos los grupos que tienen una relación directa (cara a cara) o indirecta influencia sobre una persona las actitudes o comportamientos. These groups are called membership groups. Estos grupos se llaman grupos de pertenencia. Some membership groups are primary groups such as family, friends, neighbors, co-workers with whom the person interacts. Algunos grupos de pertenencia son grupos primarios como la familia, amigos, vecinos, compañeros de trabajo con el que la persona interactúa.

Secondary groups such as religion, professional and trade union tend to be more formal and require less continuous interaction. Grupos secundarios como la religión, profesionales y sindicales tienden a ser más formal y requieren menos interacción continua.

These groups tend to influence a buyer to buy specific products or brands choices. Estos grupos tienden a influir en un comprador a comprar determinados productos o marcas alternativas. People are influenced by groups which they hope to join these are called aspiration groups or groups whose value they reject dissociate groups. Las personas se ven influidas por los grupos que esperan a unirse a estos se les llama aspiración o grupos cuyo valor rechazan disociar grupos.

Marketers of products where these groups (social groups) are strong must determine how to reach and influence opinion leaders of these groups. Los comercializadores de los productos que estos grupos (grupos sociales) son fuertes debe determinar cómo llegar a influenciar la opinión y los dirigentes de estos grupos.

Eg the hottest trends in teenage music, fashion start with teenagers in middleclass areas. Por ejemplo, el más caliente de las tendencias en la adolescencia la música, la moda comenzar con los adolescentes en zonas de clase media.

2. Family influences. Familia influencias.

Family influences ones purchase decision and marketers basically look at a family as a basic unit of measuring consumption. La familia influye en las decisión de compra y de marketing, básicamente, una mirada a la familia como unidad básica de medición de consumo. Marketers should know who makes purchasing decisions in the family and which family members influence these purchases. Los comercializadores deben saber quién hace las decisiones de compra en la familia y los miembros de la familia que influyen en estas compras.

If the purchaser is a wife, then the marketer will make or create a different marketing mix than if the typical purchaser is the husband. Si el comprador es una mujer y, a continuación, el comercializador hará o crear un "marketing mix" que si el comprador típico es el marido.

A marketer should be able to segment or identify the different segments of the family cycle so that he may be able to produce the right marketing mix that will influence the buyer of the product. Un vendedor debe ser capaz de identificar o segmento de los diferentes segmentos de la familia a fin de ciclo que puede ser capaz de producir el derecho "marketing mix" que influyen en el comprador del producto.

The life cycle helps to identify the needs and the ways in which these roles change as the family matures eg a family with young children will spend more in buying food for their kids, clothing etc El ciclo de vida ayuda a identificar las necesidades y la forma en que estas funciones como cambio de la familia madura por ejemplo, una familia con niños pequeños se gastan más en comprar alimentos para sus hijos, etc vestimenta

3. Personal factors Factores personales

A buyer’s decision may also be influenced by personal characteristics. Una decisión del comprador también puede verse influenciada por las características personales. These include a buyer’s age, occupation, economic circumstances, and lifestyle etc Estos incluyen un comprador de edad, ocupación, circunstancias económicas, y el estilo de vida etc

Occupation may influence consumption patterns in that a blue collar worker may spend more on work clothes, lunch boxes, feeding the family while a chief executive will spend more on expensive vacations, country club membership etc Ocupación puede influir en las pautas de consumo en que un trabajador de cuello azul pueden gastar más en ropa de trabajo, cajas de almuerzo, la alimentación de la familia, mientras que un jefe ejecutivo que gastar más en vacaciones costosas, los países miembros del club etc

Eg computer software companies try to develop different s/w for different occupation eg one for brand managers, CAD for architects, engineers’ physicians’ etc Por ejemplo las empresas de software intenta desarrollar diferentes S / W para diferentes ocupación por ejemplo, una marca para los administradores, CAD para arquitectos, ingenieros médicos etc

Lifestyle is a person’s pattern of living. Es un estilo de vida de la persona patrón de vida. This is expressed in activities, interests and opinions. Esto se expresa en las actividades, intereses y opiniones. This may influence the buyer to buy particular products. Esto puede influir en el comprador a comprar determinados productos. Eg having a ipods a while back was considered a status symbol so many people with a high lifestyle who wanted to show off bought ipods. Por ejemplo, tener un iPod un tiempo se consideró un símbolo de tantas personas con un alto estilo de vida que quería mostrar comprado iPods.

4. Psychological factors . Los factores psicológicos.

A person’s buying choice is influenced by aspects of psychological factors ie motivation, perception, learning and beliefs/attitudes. Una persona de la opción de compra está influenciada por los aspectos de los factores psicológicos, es decir, la motivación, percepción, aprendizaje y creencias / actitudes.

Motivation: A motive is a need that is sufficiently pressing to drive a person to act. Motivación: Un motivo es una necesidad que es lo suficientemente apremiante a la unidad a una persona a actuar. Some needs are biogenic ie they arise from psychological states of tension eg hunger, trust, discomfort, others are psychogenic they cause from psychological states of tension such as the need for recognition, esteem, belonging. Algunas necesidades son biogénicas, es decir, que surgen de estados psicológicos de tensión por ejemplo, el hambre, la confianza, la incomodidad, otros que son causa psicógena de estados psicológicos de tensión, tales como la necesidad de reconocimiento, autoestima, pertenencia.

The theories of motivation help a marketer to understand how various products fit into the plans, goals and lives of consumers. Las teorías de la motivación de ayudar a un comercializador para entender cómo los distintos productos encajan en los planes, metas y la vida de los consumidores.

Perception: Perception is the process by which a person selects, organizes and interprets information inputs to create a meaningful picture of the world. Percepción: La percepción es el proceso mediante el cual una persona selecciona, organiza e interpreta los insumos de información para crear una imagen del mundo. A person’s perception towards a product may lead him to purchase it or reject it. Una persona a la percepción de un producto puede dar lugar a comprarlo o rechazarlo. Thus a marketer needs to improve the product’s physical appearance and means or mode of advertisement to improve the product’s perceptions. Así pues, un comercializador debe mejorar el producto de la apariencia física y los medios o la forma de publicidad para mejorar la percepción del producto.

Learning involves changing an individual’s behaviour arising from experience. El aprendizaje implica un cambio de comportamiento del individuo que surgen de la experiencia. Learning theory teaches marketer that they can build up a demand for a product by associating it with strong drives, using motivation cues and positive reinforcement. Teoría del aprendizaje enseña comercializador que puede crear una demanda de un producto por asociarlo con un fuerte unidades, utilizando la motivación y señales refuerzo positivo.

Beliefs and attitude: A belief is a descriptive thought that a person holds about something. Creencias y actitud: Una creencia es un pensamiento descriptivo que una persona tiene acerca de algo. People’s beliefs influence their buying decisions. Popular creencias influyen en sus decisiones de compra. An attitude is a person’s enduring favorable or unfavorable evaluations, emotional feelings and action tendencies towards some object or idea. Una actitud es una persona permanente favorables o desfavorables evaluaciones, sentimientos emocionales y tendencias de acción hacia algún objeto o idea.

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