Qualités de l'externalisation

9 novembre 2007

Sont des applications aussi bien pour l'externalisation?

Les organisations qui le voir sous-traitance dans le sens défavorable sont généralement ceux qui ce qui concerne les services informatiques avec un produit standard à faible valeur stratégique. D'autre part, les entreprises qui croient en la valeur stratégique des TI (ce qui leur donne de levier spéciaux) ne sont généralement pas comme d'externaliser.

Les applications qui se prêtent mieux à l'externalisation ont généralement les propriétés suivantes

a) Ils sont d'un type de produit à savoir qu'ils sont du type de transaction et ont une faible importance stratégique.

b) Ils ont une faible incertitude relativement à savoir leur fonctionnement sont bien compris et le succès du contrat d'externalisation n'est pas soumise à un risque élevé.

c) L'application du système des expositions à faible interconnexion au sein d'autres applications commerciales. c.-à-

une demande qui a peu d'interface avec les applications d'autres systèmes peuvent facilement être exploités sur une base individuelle, et peut donc être sous-traitée facilement.

d) les compétences et la capacité interne: Si une organisation ne possède pas les compétences techniques et la capacité d'exploitation pour gérer un système d'information notamment l'application, puis sous-traitance peut être l'option avant tout.

Les applications qui sont le plus souvent externalisées sont les suivantes:

Paie
La réduction des effectifs de projets
de gestion de réseau

Contrat d'externalisation et de négociations:

Un contrat bien structuré sous-traitance est la seule façon de garantir que les avantages escomptés sont atteints. Les problèmes communs cités dans la mise en place d'un tel contrat s'articule autour de:

Définition des niveaux de service
Gestion du contrat et ses détails
La dotation du contrat (que faire avec le personnel IS)
La maîtrise des coûts dans le contrat (critères de coût)

Lors de l'élaboration d'un contrat les lignes directrices suivantes peuvent s'avérer utiles.

a) Toujours jeter les vendeurs contrat-type et d'insister sur la négociation de vos propres.

b) Ne pas signer des contrats incomplets

c) De solliciter les conseils des experts de l'externalisation

d) élaborer des mesures de niveau de service et d'insister sur les rapports de niveau de service

e) les procédures d'évaluation Précisez

f) les sanctions pour les artistes non Inclure

g) Sélectionnez un gestionnaire de compte qui sera en charge du contrat d'impartition

h) Inclure processus de résiliation anticipée

i) Prenez soin de votre IS personnel au sein du contrat.

Leçons générales sur l'externalisation

1. services d'information du public (les médias) ont tendance à présenter une vision trop optimiste de l'externalisation IS

2. L'externalisation apparaît comme un symptôme du problème de démontrer la valeur de la SI à la direction.

3. membres de l'organisation peut engager des sous-traitance pour des raisons autres que l'efficacité des coûts.

4. Externalisation vendeur ne peut en soi être plus efficace qu'un service interne.

5. Le service interne est peut être en mesure d'atteindre des résultats similaires, sans l'assistance du fournisseur.

6. Si une entreprise décide d'externaliser, un contrat est le seul mécanisme pour s'assurer que les attentes sont réalisées.

7. La métaphore (hypothèse) que le Système d'information n'est qu'un utilitaire est erronée.

Facilities Management (FM)

Les termes d'externalisation et de gestion des installations sont souvent utilisés de façon interchangeable, le terme d'externalisation est d'origine britannique tout en FM est américain. Un examen plus attentif montre que la gestion à long terme des installations a un sens plus restreint - la gestion d'une installation informatique entraîne la sous-traitance de données traditionnelles d'une entreprise de transformation des activités à la place du marché (fournisseurs de services de gestion).

L'impulsion principale de FM semble être le contrôle des coûts et de sécurité du service. En outre, la gestion des installations des contrats pour fournir des compétences en gestion ainsi que des compétences techniques. traite FM sont juridiquement équivalent contraignante d'un accord de niveau de service interne. Pour la plupart des organisations, c'est cette certitude de service qui rend attractif FM.

Installations de gestion des questions reprises à voir avec l'organisation et la gestion de centre de données. Le vendeur sera généralement désigner un directeur de centre de données (Account Manager) avec la responsabilité globale de la gestion des activités du centre. Les droits des personnes comprend la planification, l'organisation, de dotation, le contrôle, la représentation de l'innovation et de la communication.

Organisation des travaux couvrent généralement la préparation des données, planification des tâches, la production de l'expédition des procédures, supports de communication de données, création et supervise les opérations des changements, etc Un aspect critique des opérations est le Centre de sécurité informatique, ses contrôles d'accès, de sauvegarde ou de procédures de planification de reprise après sinistre. Le gestionnaire de centre de données a la responsabilité particulière de veiller à ce que les normes des opérations de travail sont en ligne avec les attentes des clients tel qu'il est exprimé dans l'accord de niveau de service.

Il faut pour cela bien formés personnel hautement productives avec un accent sur les résultats. Le recrutement et la formation du personnel des aspects tels devra donc être abordée avec beaucoup d'attention. Ces agents doivent normalement satisfaire aux normes de classe mondiale. La plupart des autres rôles du gestionnaire de centre de données sont semblables à des rôles d'un classique de SI / TI Manager.

Lorsqu'un contrat de FM est en place, ce qui laisse la maison en est l'unité avec suffisamment de temps pour traiter les questions stratégiques et politiques en plus de gérer un vendeur. Facility management impliquant peut-être plus qu'il n'y paraît en raison principalement de la qualité dans la prestation de service est souvent difficile de s'entendre. Le est l'unité devrait également nous prémunir contre de plus en plus proche du fournisseur du service que le consommateur de services.

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