 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | ||||||||||||||||||||||||||
Lämplighet Outsourcing
November 9, 2007
Är alla program lika bra för outsourcing?
De organisationer som inför IT-outsourcing ofördelaktigt är vanligtvis de som gäller IT-tjänster en standard råvara med låg strategiskt värde. Å andra sidan, gör företag som tror på det strategiska värdet av IT (att det ger dem särskilda hävstång) i allmänhet inte vill lägga ut.
Program som är mer lämpade för outsourcing kommer vanligen att ha följande egenskaper
a) De är av en råvara typ, dvs de är av transaktionstyp och har låg strategisk betydelse.
b) De har relativt låg osäkerhet, dvs de fungerar väl samt framgång outsourcingkontrakt inte är föremål för hög risk.
c) Ansökan har låg systemet mellan samhörighet inom andra affärsapplikationer. dvs
ett program som har få beröringspunkter med andra program system kan lätt drivas på en självständig grund och kan därför läggas ut lätt.
d) Intern kompetens och kapacitet: Om en organisation inte har tillräcklig teknisk kompetens och kapacitet att hantera en viss informationssystem ansökan då outsourcing kan vara det främsta alternativet.
Program som oftare ut på entreprenad har följande:
- Lön
- Downsizing projekt
- Nätverkshantering
Outsourcing Avtal och förhandlingar:
En noggrant strukturerad outsourcing avtal är det enda sättet att säkerställa att de förväntade fördelarna uppnås. De vanligaste problemen ovan att inrätta ett sådant avtal kretsar kring:
Definiera servicenivåer
Hantera kontraktet och dess detaljer
Bemanning av avtalet (vad man ska göra med IS-personal)
Kostnadskontroll i kontraktet (kostnad kriterier)
Vid utarbetandet av ett kontrakt följande riktlinjer kan vara användbara.
a) Alltid kassera säljare standardavtal och insistera på att förhandla själv.
b) Använd inte underteckna ofullständiga kontrakt
c) försöka få råd att lägga ut experter
d) utveckla åtgärder servicenivå och insistera på servicenivån rapporter
e) Ange utvärderingen
f) inbegripa sanktioner för icke utövande
g) Välj ett konto för att vara ansvarig för outsourcing kontrakt
h) inbegripa förtida uppsägning process
i) Ta hand om dina IS personal inom kontraktet.
Allmänna lärdomar om Outsourcing
1. Offentliga informationstjänster (media) tenderar att framställa en alltför optimistisk syn på IS outsourcing
2. Outsourcing verkar vara ett symptom på problemet med att visa värdet av IS till ledningen.
3. Organisatoriska medlemmar får inleda outsourcing av andra skäl än kostnadseffektivitet.
4. Outsourcing Säljaren kan inte i sig vara effektivare än en intern IS-avdelning.
5. Den interna IS avdelning kan ha möjlighet att uppnå liknande resultat utan att säljaren hjälp.
6. Om ett företag beslutar att lägga ut, är ett kontrakt den enda mekanismen för att säkerställa att förväntningarna förverkligas.
7. Metaforen (antagande) att informationssystem är bara ett verktyg är missriktat.
Facilities Management (FM)
Begreppen outsourcing och förvaltning används ofta synonymt, är termen outsourcing av brittiskt ursprung, medan FM är amerikansk. En närmare granskning framgår att begreppet facilities management har en mer begränsad innebörd - Förvaltning av en dator installation medför underleverantörer för ett företags traditionella uppgiftsbehandling till marknaden (facilities management leverantörer).
Den primära drivkraft för FM verkar vara kostnadskontroll och säkerhet på tjänsterna. Dessutom anläggningar förvaltningsavtal för hantering av sakkunskap och tekniskt kunnande. FM-erbjudanden är juridiskt bindande motsvarar en intern servicenivåavtal. För de flesta organisationer är det denna visshet om tjänst som gör FM attraktivt.
Facilities Management tillfällen som har att göra med organisation och förvaltning av datacenter. Säljaren vanligtvis utse en chef datacenter (account manager) med det övergripande ansvaret för förvaltningen av centrumets verksamhet. De personer arbetsuppgifter kommer att omfatta planering, organisation, personal, kontroll, innovation representation och kommunikation.
Arbetsorganisationen kommer vanligtvis omfatta uppgifter förberedelser, jobb schemaläggning, produktion sändning procedurer, data kommunikationsstödet, inställning och övervaka drift skift etc. En viktig del av verksamheten är dator center säkerhet, dess åtkomstkontroller, backup rutiner eller katastrof återhämtning planering. Datacentret administratör har särskilt ansvar att säkerställa att de standarder för verksamheten arbete är i linje med kundernas förväntningar som uttrycks i servicenivåavtal.
Detta kräver välutbildad högproduktiv personal med ett tydligt fokus på resultat. Rekrytering och aspekter utbildningen av denna personal kommer därför att behöva tas upp mycket noggrant. Sådan personal kommer normalt förväntas uppfylla normer världsklass. De flesta av de övriga rollerna för datacenter chef liknar rollerna för en konventionell IS / IT-chef.
När en FM-avtal är på plats, ger detta de egna IS enhet med gott om tid att ta itu med strategi och policyfrågor Utöver hanteringen av en leverantör. Facility Management kan vara mer där än det verkar främst på grund av kvalitet i tillhandahållandet av en tjänst är ofta svårt att enas om. IS-enheten bör också motverka att bli närmare till tjänsten säljaren än tjänsten konsumenten.
Visningar: unranked [ ? ]
Kommentarer
Har du något att säga?
